Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
1. Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe:
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Estar en el mismo estado en que fue recibido
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No haber sido usado ni abierto
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Conservar sus etiquetas originales
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Estar en su embalaje original
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Incluir el comprobante o justificante de compra
La empresa se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar previamente a:
📩 thepocketnomadoficial@gmail.com
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones detalladas para el envío.
⚠️ No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
La dirección de devolución será facilitada únicamente tras la aprobación de la solicitud.
3. Productos dañados o incorrectos
Es responsabilidad del cliente revisar el pedido en el momento de la entrega.
Si el producto llega:
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Defectuoso
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Dañado
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Incorrecto
Deberás comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del producto y del embalaje.
Tras la evaluación, se ofrecerá una solución adecuada (reemplazo o reembolso).
4. Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones de:
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Productos personalizados o hechos a medida
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Artículos de uso personal una vez abiertos
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Productos en oferta o liquidación
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Tarjetas regalo
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Productos que por razones de higiene no puedan revenderse
Si tienes dudas sobre un producto concreto, contáctanos antes de realizar la compra.
5. Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si el pedido se envía dentro de la Unión Europea, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
El producto deberá devolverse:
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Sin usar
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Sin abrir
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En perfecto estado
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En su embalaje original
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Con comprobante de compra
El cliente asumirá los gastos de envío de la devolución, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
6. Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro artículo, deberás:
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Solicitar la devolución del producto original.
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Realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba:
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
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El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.
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Los plazos bancarios pueden variar según la entidad emisora.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el importe, puedes contactarnos en:
📩 thepocketnomadoficial@gmail.com
8. Reserva de derechos
La empresa se reserva el derecho de:
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Rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas.
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Retener parcialmente el reembolso si el producto ha sufrido una depreciación por uso indebido.
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Denegar solicitudes en caso de indicios razonables de fraude o abuso.